TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA
1. Aceptación de los Términos
Al realizar una compra, contratar un servicio o entregar un equipo para revisión técnica, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
2. Productos Comercializados
Servelesys comercializa:
- Equipos Punto de Venta (POS)
- Laptops y tablets
- Equipos tecnológicos nuevos y reacondicionados
- Software y licencias
- Accesorios y periféricos
- Servicios de soporte técnico y reparación
3. Política de No Devolución
No se aceptan devoluciones de productos vendidos.
Todos los productos son probados y verificados antes de su entrega. El cliente es responsable de verificar compatibilidad, especificaciones y funcionamiento al momento de la compra o entrega.
En caso de aplicar garantía por desperfecto de fábrica, el procedimiento será reparación o reemplazo según evaluación técnica, no devolución de dinero.
4. Garantías
4.1 Equipos Nuevos
Los equipos nuevos cuentan con 12 meses de garantía por defectos de fábrica.
4.2 Equipos Reacondicionados
Los equipos reacondicionados cuentan con 6 meses de garantía por defectos de fábrica o fallas técnicas no atribuibles al usuario.
4.3 Condiciones de Garantía
La garantía cubre únicamente fallas de fabricación o funcionamiento interno no ocasionadas por el cliente.
La garantía NO cubre:
- Golpes, caídas o daños físicos
- Daños por líquidos o humedad
- Manipulación indebida o apertura del equipo por terceros
- Alteraciones de software no autorizadas
- Virus o malware
- Sobrecargas eléctricas
- Daños por uso inadecuado
Servelesys se reserva el derecho de realizar evaluación técnica antes de aprobar cualquier garantía.
5. Servicios de Soporte Técnico y Taller
5.1 Diagnóstico
Todo equipo ingresado a taller está sujeto a diagnóstico técnico previo.
5.2 Tiempo de Retiro
Una vez notificado que el equipo está listo, el cliente cuenta con un plazo máximo de 30 días calendario para retirarlo.
Después de este plazo:
- El equipo podrá generar cargos por almacenamiento.
- Si el equipo no es retirado en un plazo de 90 días, Servelesys podrá disponer del equipo para cubrir costos operativos y técnicos.
5.3 Responsabilidad de Información
El cliente es responsable de realizar respaldo (backup) de su información antes de entregar el equipo.
Servelesys no se hace responsable por pérdida de datos durante procesos de reparación, formateo o reinstalación.
6. Software y Licencias
- Las licencias de software no son reembolsables.
- El cliente es responsable del uso correcto y legal del software adquirido.
- La configuración, instalación o capacitación adicional puede tener costo adicional.
7. Pagos
- Todo producto o servicio debe estar cancelado en su totalidad antes de su entrega, salvo acuerdo previo por escrito.
- No se reservan productos sin anticipo.
8. Limitación de Responsabilidad
Servelesys no será responsable por:
- Pérdidas económicas indirectas
- Pérdida de información
- Daños ocasionados por terceros
- Fallas eléctricas externas
9. Modificaciones
Servelesys se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso.
10. Alcance de Implementaciones de Software y Configuraciones
Para proyectos de software, sistemas ERP, puntos de venta, desarrollos personalizados, implementaciones y configuraciones, Servelesys realizará únicamente la instalación, configuración, parametrización y puesta en marcha de los módulos, funcionalidades y servicios expresamente detallados y aprobados en la cotización, propuesta comercial, orden de trabajo o contrato correspondiente.
Cualquier funcionalidad, módulo, desarrollo, integración, personalización, capacitación adicional, migración de datos, configuración especial o requerimiento que no se encuentre descrito en la cotización original será considerado un servicio adicional y estará sujeto a una nueva evaluación técnica y cotización independiente.
La aceptación de una cotización por parte del cliente implica la conformidad con el alcance definido en la misma. Servelesys no estará obligada a proporcionar funcionalidades o servicios que no hayan sido incluidos y aprobados previamente dentro del alcance contratado.
Las solicitudes de cambios o ampliaciones realizadas durante o después de la implementación podrán generar costos adicionales, los cuales serán informados al cliente para su aprobación antes de su ejecución.
También te recomiendo agregar esta cláusula complementaria:
11. Capacitación y Soporte Posterior a la Implementación
La capacitación incluida en la cotización se limitará a los usuarios, horas y temas especificados en la propuesta comercial.
Capacitaciones adicionales, sesiones de refuerzo, asistencia presencial, soporte fuera del alcance contratado, reconfiguraciones posteriores a la entrega o modificaciones derivadas de cambios operativos del cliente podrán generar cargos adicionales según las tarifas vigentes de Servelesys.